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丝芙兰如何在中国打假

 

在中国,化妆品市场约20%的份额被假货充斥着。

日前,负责市场营销和电子商务的丝芙兰中国区副总裁海伦?周在采访中表示:“我们看到了京东坚持销售正品的努力。”

近来,中国政府重点打击网上售假,以打消网购者的疑虑,网购者越来越希望买到名牌正品。今春,中国国家工商行政管理总局称,会加强对网店售假的处罚,提高罚款额度,工商总局局长张茅表示,要使售假企业“无法经营”,甚至被罚得“倾家荡产”。

丝芙兰隶属于法国路威酩轩奢侈品集团旗下,它说之所以选择京东商城作为合作伙伴,一是因为京东坚持销售正品的良好声誉,二是因为该公司的物流。如果丝芙兰将库存放在京东的仓库里,将能在全国130个区县实现当日送达(在上海以外地区,丝芙兰暂时仍将自行管理库存)。

海伦?周表示,几年前,丝芙兰尚无意在中国开设网店。当时,该公司看到中国网购者多被降价促销吸引,而不大考虑商品品牌和质量,因此决定,作为一家销售迪奥、娇兰和纪梵希等高端品牌的零售商,其不适合在中国开设网店。自那以来,阿里巴巴旗下平台以及京东商城的兴起,使网购者将购买值得信赖的品牌作为比价格更重要的考虑因素。但假货问题仍然存在。

今年早些时候,监管机构工商总局批评阿里巴巴旗下的淘宝网上假冒伪劣商品众多,称在抽查的51件淘宝商品中,仅有19件是正品。阿里巴巴因此公开与工商总局辩论。(工商总局最终将相关报告从该局网站上删除。)淘宝上有800万卖家,阿里巴巴表示每年在打击盗版上花费超过1600万美元。

与此同时,同亚马逊一样,京东半数以上的收入来自销售自营商品,其平台业务与自营业务分开,而且仅入驻了约6万家第三方卖家。京东称,这使其能更好地杜绝售假。

即便在那些品牌直销的平台上,也无法保证100%都是正品。工商总局称,在阿里巴巴天猫平台上的品牌自营店中,抽检的7件商品中,有6件是正品;京东抽检的20件商品中,有18件是正品,而从沃尔玛控股的网上食品零售商一号店抽检的10件商品中,有9件是正品。

由于打假难度很大,去年秋天,总部设在北京并在纽交所上市的在线化妆品零售商聚美优品,彻底关闭了其第三方平台业务。现在,聚美在自己销售的商品上打码,以确保其来源可靠。公司联席首席财务官高孟向彭博表示:“为了消费者,我们必须做出额外的努力。”

丝芙兰可能是从消费者开始关注正品问题中获益最大的品牌之一。化妆品相对容易伪造,在中国各地的小商店和网店里,总能看到“奢侈品牌”超低价销售,原因就在此。

丝芙兰和聚美可以提醒消费者使用假货存在危险,比如假货往往铅、汞等重金属超标。但他们也需要为消费者提供替代方案。京东上的丝芙兰官方旗舰店(充斥着丝芙兰标志性的黑白条纹设计)就是丝芙兰呈献给消费者的全新选项。

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